A Mitsubishi Electric Digital Innovation, do grupo Mitsubishi Electric no Japão, recebe cerca de 100 pedidos de orçamento por mês. O cliente ficava esperando, e o técnico refazia a conta quando faltava informação. Em dois meses, a empresa montou um agente de IA que prepara o rascunho de cada orçamento.

Basta colar o e-mail do pedido: o agente consulta tabela de preços, contrato e orçamentos antigos e devolve serviço, quantidade e preço, com a origem de cada número. Isso pesa nas vendas: segundo a Harvard Business Review, quem responde em até uma hora tem quase 7 vezes mais chance de chegar a quem decide.

Na sua empresa, o caminho é parecido. Junte tabela de preços, regras de desconto e orçamentos já enviados, e deixe a IA montar o rascunho para o vendedor conferir e mandar. Pedido fora do padrão continua com o especialista, como no case japonês. Comece pelo produto ou serviço mais pedido.

O custo é escrever as regras que hoje estão na cabeça da equipe, porque a IA só segue o que está escrito. A economia de 400 horas por ano ainda é projeção, os usuários aprovaram cerca de 8 em cada 10 respostas e o estudo de Harvard é de 2011. Quanto tempo o seu cliente espera hoje por um orçamento?

Quanto tempo o seu cliente espera por um orçamento?

Se a sua equipe monta cada orçamento consultando tabela, contrato e e-mails antigos, dá para a IA preparar o rascunho e medir quanto cai o tempo de resposta e quanto sobe a conversão. A DG5 Intelligence desenha e implanta automação de atendimento e de processos com IA. Fale com um especialista do nosso time.

Fontes