A IA iniciou as conversas; a equipe concluiu os acordos

Durante os cinco últimos dias da campanha do Desenrola Brasil, o Sicoob Crediauc testou um agente de inteligência artificial (IA) da Ubots para iniciar contatos de recuperação de crédito. O agente organizou informações para consulta, enquanto um colaborador da cooperativa negociou e registrou os acordos.

De acordo com o relato da fornecedora, seis contratos dentro da campanha foram renegociados no período, somando R$ 23.402,22. Desse total, R$ 3.546,30 já haviam sido quitados. A Ubots também informa seis renegociações fora do escopo oficial da campanha, no valor de R$ 5.700,00.

O relato não informa quantos cooperados foram contatados, quantos casos passaram para atendimento humano nem quantas conversas terminaram sem acordo. Esses dados ajudariam a avaliar o alcance do teste e a qualidade da triagem.

O resultado divulgado ainda não mede retorno

Os números e a comparação foram publicados pela Ubots, fornecedora da solução. A empresa informa que, ao longo de 75 dias, 135 gerentes de relacionamento, muitos apoiados por assistentes, renegociaram 13 contratos, somando R$ 46.228,00. Com esses resultados, compara o valor renegociado no período com os R$ 23.402,22 do teste com IA nos últimos cinco dias e afirma que houve produtividade cerca de 15 vezes maior. Dividindo o valor renegociado por dia em cada operação, a diferença é de cerca de 7,6 vezes, não 15. A página não explica outro método de cálculo. Também não compara a complexidade dos casos nem as horas trabalhadas, então não permite atribuir essa diferença ao agente. O material não informa o custo total, não acompanha os pagamentos ao longo do tempo e não apresenta auditoria independente.

Para avaliar um piloto semelhante, a liderança pode começar por definir o que a IA pode fazer e quando deve encaminhar a conversa para uma pessoa. Depois, convém acompanhar quantos cooperados foram efetivamente alcançados, quantos acordos foram fechados, quanto foi pago, o tempo de atendimento, o custo por real efetivamente recebido e as reclamações. Esse acompanhamento separa acordos registrados dos valores recebidos e dá base para decidir se vale ampliar o uso.

Na Estratégia de IA da DG5i, avaliamos processos, maturidade dos dados, viabilidade técnica, riscos e retorno para orientar um plano de implementação.

Fontes consultadas

  • Ubots. “Case Sicoob Crediauc: IA na recuperação de crédito”. Data de publicação não informada. Relato da fornecedora com os números e etapas do caso. Acessar a publicação
  • Terra / DINO. “Sicoob Crediauc usa agente de IA no Novo Desenrola”. 20 de outubro de 2026. Conteúdo comercial distribuído pela DINO. Acessar a publicação